1. À propos de cette politique

Groupe Yellow inc. (« Yellow », « nous » ou « notre ») est établie au Québec, au Canada. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous consultez yellowshoes.com, magasinez dans nos magasins, communiquez avec nous, postulez un emploi ou participez à nos services et programmes.

Un renseignement personnel est un renseignement qui concerne une personne physique et permet de l’identifier, directement ou indirectement. Il peut s’agir de renseignements accessibles au public. Un renseignement n’est pas nécessairement anonyme simplement parce qu’un nom a été retiré ou que des données ont été regroupées.

Des avis de confidentialité supplémentaires peuvent être fournis pour un service ou un programme particulier. Ces avis doivent être lus avec la présente politique. Celle-ci ne limite pas vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

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2. Renseignements recueillis et sources

Les renseignements recueillis dépendent de vos interactions avec Yellow. Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires aux fins déterminées.

• Coordonnées et renseignements de compte : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale, identifiants de connexion et préférences.
• Renseignements de commande et de paiement : achats, retours, échanges, adresses de facturation et de livraison, renseignements liés aux paiements et dossiers de transaction. Les fournisseurs de services de paiement traitent également les renseignements nécessaires aux paiements et aux remboursements.
• Communications et renseignements relatifs aux programmes : demandes, correspondance, réponses aux sondages, participations aux concours, préférences marketing et renseignements soumis dans le cadre d’un programme.
• Renseignements relatifs à l’emploi : curriculum vitæ, lettres de présentation, qualifications, antécédents professionnels et renseignements nécessaires à l’évaluation d’une candidature.
• Renseignements techniques et d’utilisation : adresse IP, renseignements sur l’appareil et le navigateur, localisation approximative déduite de données techniques, pages consultées, pages de provenance, heures de visite et interactions avec notre site Web et nos communications.
• Renseignements de sécurité : images de vidéosurveillance, renseignements de vérification des transactions et dossiers liés à des soupçons de fraude ou à des incidents.

Nous recueillons des renseignements directement auprès de vous, automatiquement au moyen des technologies du site Web et, lorsque cela est permis, auprès de fournisseurs de services de paiement et de prévention de la fraude, de plateformes publicitaires ou d’autres sources pertinentes à vos interactions avec nous. Les vérifications effectuées dans le cadre du recrutement, le cas échéant, sont assujetties aux exigences applicables en matière d’avis, de consentement et de conformité à la loi.

Vous pouvez généralement naviguer sans créer de compte ni fournir votre nom. Toutefois, des renseignements techniques peuvent être recueillis et des caméras de sécurité peuvent être utilisées en magasin. Un achat en espèces ne nécessite généralement pas vos coordonnées, sauf si vous demandez un service supplémentaire ou si une autre exigence justifiée s’applique.

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3. Utilisation des renseignements personnels

Commandes, retours et service à la clientèle

Nous utilisons les coordonnées et les renseignements pertinents sur les transactions et les paiements pour traiter les achats et les remboursements, organiser les livraisons, gérer les retours et les échanges, fournir des mises à jour sur les commandes et répondre aux questions. Nous pouvons demander les renseignements nécessaires à la vérification d’une transaction ou à la prévention des retours frauduleux.

Comptes et fonctionnalités du site Web

Nous utilisons les renseignements d’inscription pour gérer les comptes et les fonctionnalités offertes, comme les listes de souhaits. Lorsqu’une fonction de partage de liste de souhaits est offerte, les renseignements de l’expéditeur et du destinataire servent à envoyer la communication demandée et ne sont pas réutilisés à d’autres fins sans consentement approprié ou autorisation légale. Veuillez fournir les renseignements d’une autre personne uniquement si vous êtes autorisé à le faire.

Marketing, promotions et recherche

Avec le consentement requis, nous utilisons les coordonnées, les préférences et les champs d’intérêt pour envoyer des infolettres, des offres, des catalogues ou d’autres communications promotionnelles. Une date de naissance fournie facultativement peut servir à l’envoi de communications d’anniversaire. Nous utilisons les renseignements des concours et des sondages pour gérer les participations, joindre les personnes gagnantes, comprendre les préférences de la clientèle et améliorer notre offre. Le consentement au marketing de Yellow ou d’un partenaire désigné est demandé séparément lorsque cela est requis.

Amélioration et sécurité du site Web

Nous utilisons les renseignements techniques et d’utilisation pertinents pour exploiter, dépanner et protéger notre site Web, comprendre son rendement et améliorer nos services. La publicité et le suivi facultatif sont assujettis aux choix expliqués ci-dessous. Les statistiques agrégées demeurent protégées à titre de renseignements personnels si elles permettent d’identifier une personne.

Recrutement et obligations légales

Nous utilisons les renseignements des candidatures pour évaluer les qualifications et répondre aux personnes candidates. Nous utilisons également des renseignements lorsque cela est nécessaire et permis pour tenir les dossiers requis, traiter les différends, respecter nos obligations légales et protéger les personnes, les biens et les systèmes.

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4. Consentement et choix

Nous recueillons, utilisons et communiquons des renseignements personnels avec un consentement valide ou lorsque la loi le permet ou l’exige. Le consentement doit être manifeste, libre et éclairé et être donné à des fins spécifiques. Lorsque cela est requis, nous obtenons un consentement exprès, notamment pour les renseignements personnels sensibles.

Le fait de lire cette politique ou de poursuivre votre navigation ne constitue pas, à lui seul, un consentement à toutes les pratiques qui y sont décrites. Nous fournissons les avis et les choix appropriés lors de la collecte de renseignements ou de l’activation d’une fonctionnalité facultative. Lorsqu’une technologie comprend des fonctions permettant de vous identifier, de vous localiser ou d’effectuer un profilage, nous vous informons de ces fonctions et des moyens de les activer, conformément aux exigences de la loi québécoise.

Vous pouvez refuser une collecte facultative ou retirer votre consentement en communiquant avec nous ou en utilisant les paramètres de préférences pertinents. Nous vous expliquerons les conséquences éventuelles sur un service demandé. Le retrait du consentement ne nous oblige pas à annuler un traitement antérieur licite ni à cesser un traitement que la loi permet ou exige indépendamment du consentement.

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5. Témoins, analytique et publicité personnalisée

Les témoins sont de petits fichiers enregistrés au moyen de votre navigateur. Les pixels, les balises Web et les technologies similaires peuvent enregistrer les visites, les interactions et les réactions aux communications.

• Les technologies essentielles assurent des fonctions comme le panier d’achat, la sécurité, les sessions et le traitement des transactions demandées.
• Les technologies de préférences mémorisent vos choix et contribuent à personnaliser les fonctionnalités offertes.
• Les technologies d’analytique contribuent à mesurer l’utilisation et le rendement du site Web.
• Les technologies publicitaires contribuent à mesurer les campagnes et à afficher des publicités selon l’activité de navigation ou les champs d’intérêt déduits, y compris sur d’autres sites Web et plateformes.

Nos outils publicitaires peuvent comprendre les technologies de Google Ads, Meta/Facebook, TikTok, Microsoft/Bing et Pinterest. Selon l’outil et sa configuration, les renseignements communiqués ou recueillis peuvent comprendre des identifiants en ligne, des renseignements sur l’appareil, l’activité de navigation et des événements d’achat. Il peut s’agir de renseignements personnels même si votre nom n’y figure pas. Les plateformes publicitaires peuvent les combiner avec les renseignements qu’elles détiennent conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Les technologies facultatives d’analytique et de publicité sont assujetties aux exigences applicables en matière de consentement. Vous pouvez gérer vos choix au moyen des paramètres de confidentialité du site Web lorsqu’ils sont offerts, des paramètres des plateformes concernées ou en communiquant avec nous. Les paramètres du navigateur permettent aussi de bloquer ou de supprimer les témoins, bien que cela puisse affecter certaines fonctions du site. Le refus du suivi publicitaire facultatif ne vous empêche pas d’effectuer un achat.

Certains choix s’appliquent uniquement à un navigateur ou à un appareil donné et peuvent devoir être renouvelés après la suppression des témoins. Le refus de la publicité personnalisée ne met pas nécessairement fin à toute publicité. La navigation privée ou incognito ne vous rend pas anonyme auprès de Yellow, de votre fournisseur Internet ou des services tiers. Effacer l’historique de votre navigateur ne supprime pas les renseignements qu’ils détiennent déjà.

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6. Communication des renseignements

Nous ne vendons ni ne louons les renseignements personnels de notre clientèle. Nous communiquons des renseignements aux fins décrites dans la présente politique avec le consentement approprié ou une autre autorisation légale. Les communications liées à la publicité sont décrites à la section 5 et demeurent assujetties aux exigences applicables en matière de consentement.

Fournisseurs de services

Nous faisons appel à des fournisseurs pour des fonctions comme l’hébergement du commerce électronique, le traitement des paiements, la livraison, le soutien à la clientèle, les communications, l’analytique, la prévention de la fraude et l’administration des programmes. Les fournisseurs reçoivent les renseignements nécessaires à leurs services. Lorsqu’ils traitent des renseignements pour notre compte, les contrats applicables doivent en restreindre l’utilisation et la communication et prévoir des protections appropriées en matière de confidentialité et de sécurité.

Certains tiers, notamment certaines plateformes de paiement et de publicité, peuvent aussi traiter des renseignements à leurs propres fins conformément à leurs politiques de confidentialité. Nous ne considérons pas que tous ces tiers agissent exclusivement pour le compte de Yellow.

Transactions commerciales

Des renseignements personnels peuvent être communiqués lorsque cela est nécessaire et légalement permis dans le cadre d’une vente, d’une fusion, d’un financement, d’une réorganisation ou d’une autre transaction commerciale, projetée ou réalisée. Les exigences applicables en matière de confidentialité, de restrictions d’utilisation, de restitution ou de destruction et d’avis doivent être respectées.

Fins légales et de protection

Nous pouvons communiquer des renseignements à des conseillers professionnels, à des tribunaux, à des autorités ou à d’autres destinataires lorsque la loi l’exige ou le permet, notamment pour répondre à une demande légale valide, traiter une réclamation ou répondre à une situation de sécurité ou de fraude pour laquelle la loi autorise une communication. Une demande d’une autorité n’autorise pas, à elle seule, une communication sans restriction.

Vous pouvez communiquer avec nous au sujet de vos choix de communication. Les communications fondées sur le consentement peuvent être limitées selon les règles applicables, mais une demande de retrait ne permet pas toujours d’empêcher celles que la loi exige ou autorise indépendamment du consentement.

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7. Traitement à l’extérieur du Québec

Yellow et ses fournisseurs peuvent conserver ou traiter des renseignements personnels au Québec, ailleurs au Canada ou à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis. Les renseignements traités dans un autre territoire peuvent être accessibles aux autorités en vertu des lois de ce territoire.

Lorsque la loi québécoise l’exige, la communication de renseignements personnels à l’extérieur du Québec, ou le fait de confier leur collecte, leur utilisation, leur communication ou leur conservation à une personne à l’extérieur du Québec, nécessite une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et une entente écrite tenant compte de cette évaluation et des mesures de protection applicables. Ce traitement doit satisfaire aux exigences légales de protection adéquate.

Vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels pour obtenir de l’information sur nos pratiques de traitement externe, les lieux concernés et les mesures de protection.

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8. Durée de conservation

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des exigences légales de conservation applicables. Les facteurs pertinents comprennent la nature du service, les obligations transactionnelles et comptables, le traitement des plaintes, les enquêtes sur la fraude et les délais de prescription applicables.

Lorsque les fins sont accomplies, les renseignements doivent être détruits ou, lorsque cela est permis, anonymisés à des fins sérieuses et légitimes conformément à la loi applicable. Le simple retrait des identifiants directs ne suffit pas à établir l’anonymisation. Les renseignements en attente de suppression, y compris ceux qui figurent dans des copies de sauvegarde, demeurent assujettis à des protections et à des restrictions d’utilisation appropriées.

Vous pouvez demander à notre responsable de la protection des renseignements personnels la durée ou les critères de conservation applicables à vos renseignements. L’engagement particulier concernant les documents de vérification des étudiants et des enseignants figure à la section 12.

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9. Mesures de protection et incidents de confidentialité

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables, adaptées à la sensibilité, à la quantité, à l’utilisation et à la répartition des renseignements personnels. L’accès est limité aux employés et aux fournisseurs autorisés qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions.

Aucune mesure de sécurité n’offre de garantie absolue. Cela n’exclut pas les responsabilités de Yellow ni vos droits en vertu de la loi applicable. En cas d’incident de confidentialité, nous devons prendre les mesures exigées par la loi, notamment pour réduire le préjudice et prévenir la répétition de l’incident et, lorsque le seuil légal est atteint, aviser les personnes concernées et l’autorité compétente.

Protégez votre compte au moyen d’un mot de passe robuste et unique lorsqu’un mot de passe est utilisé, ne partagez pas vos identifiants de connexion et fermez votre session sur les appareils partagés. Yellow ne vous demandera pas votre mot de passe dans une communication non sollicitée. Si un message demandant des renseignements de paiement ou de compte vous semble suspect, accédez directement à notre site Web ou communiquez avec le service à la clientèle aux coordonnées ci-dessous.

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10. Prévention de la fraude et décisions automatisées

Nous utilisons les renseignements transactionnels, de paiement, techniques et autres renseignements pertinents pour détecter les soupçons de fraude ou d’abus. Des services tiers de prévention de la fraude, comme Signifyd, peuvent contribuer à signaler ou à bloquer des achats ou des retours. Ces processus peuvent comprendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé.

Lorsqu’une décision vous concernant est fondée exclusivement sur un traitement automatisé de renseignements personnels, nous devons vous en informer au plus tard au moment où nous vous communiquons la décision. Sur demande, vous pouvez obtenir de l’information sur les renseignements personnels utilisés, les raisons ainsi que les principaux facteurs et paramètres ayant mené à la décision, et votre droit de faire rectifier ces renseignements.

Vous devez également avoir l’occasion de présenter vos observations à un membre de notre personnel en mesure de réviser la décision. Communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels pour présenter une demande. La présente politique ne remplace pas un avis requis au moment d’une décision particulière.

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11. Vos droits et vos demandes

Sous réserve des conditions et des exceptions légales applicables, vous pouvez exercer les droits suivants :

• Information et accès : demander si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet, y avoir accès et poser des questions sur leur collecte, leur utilisation, leur communication, les catégories de personnes qui y ont accès et leur conservation.
• Rectification : demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques, ou la suppression de renseignements recueillis, communiqués ou conservés contrairement à la loi. Les avis de rectification requis seront transmis conformément à la loi applicable.
• Portabilité : lorsque la loi québécoise prévoit ce droit, demander les renseignements personnels informatisés recueillis auprès de vous dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou leur communication à une personne ou à un organisme autorisé par la loi. Les renseignements créés ou inférés à partir de vos renseignements sont exclus, et les limites légales applicables doivent être respectées.
• Retrait du consentement et fermeture de compte : retirer votre consentement ou demander la désactivation de votre compte. Certains dossiers peuvent devoir être conservés à des fins légalement permises; la fermeture du compte n’efface pas automatiquement tous les renseignements.
• Cessation de diffusion et désindexation : demander que nous cessions de diffuser des renseignements ou que nous désindexions un hyperlien rattaché à votre nom, ou que nous réindexions un lien, lorsque les conditions légales particulières sont remplies. Ces droits ne constituent pas un droit inconditionnel au retrait de tous les renseignements en ligne.
• Décisions automatisées : exercer les droits décrits à la section 10.

Transmettez vos demandes écrites d’accès ou de rectification à notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées de la section 16. Nous pouvons demander les renseignements raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité ou votre autorisation à agir pour une autre personne. Veuillez ne pas envoyer de pièces d’identité à moins que nous vous les demandions par un moyen approprié.

Pour les demandes régies par la loi québécoise sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, nous répondons aux demandes d’accès et de rectification dans les 30 jours suivant leur réception. Les autres demandes sont traitées dans le délai prévu par la loi applicable. L’accès est généralement gratuit; des frais raisonnables de transcription, de reproduction ou de transmission ne peuvent être exigés que lorsque la loi le permet et après un avis préalable de leur montant approximatif. Si une demande est refusée, nous fournissons les motifs, les dispositions légales pertinentes et les recours disponibles conformément à la loi.

Vous pouvez faire part d’une préoccupation à notre responsable de la protection des renseignements personnels ou porter plainte directement à la Commission d’accès à l’information du Québec ou à une autre autorité compétente, notamment au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada lorsqu’il a compétence. Vous n’avez pas à déposer d’abord une plainte auprès de Yellow.

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12. Vérification du rabais pour étudiants et enseignants

Si vous demandez un rabais pour étudiants ou enseignants, vous pourriez devoir fournir une carte étudiante valide ou une preuve d’emploi. Fournissez uniquement les renseignements demandés pour établir votre admissibilité.

Les pièces justificatives soumises aux fins de vérification servent uniquement à confirmer l’admissibilité. Elles ne sont pas conservées après l’examen et sont supprimées définitivement de nos systèmes une fois la vérification terminée. Les renseignements d’identification personnels provenant de ces documents ne sont ni communiqués à des tiers ni utilisés à des fins de marketing.

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13. Désabonnement des communications promotionnelles

Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels de Yellow au moyen du lien de désabonnement figurant dans un courriel promotionnel ou en communiquant avec nous. Vous n’avez pas à vous connecter à un compte pour vous désabonner. Les demandes sont mises en œuvre sans délai et au plus tard dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception.

Le désabonnement des communications promotionnelles ne met pas fin aux messages non promotionnels nécessaires, comme les confirmations de commande, les mises à jour de livraison ou les réponses à vos demandes. Pour cesser de recevoir des messages textes promotionnels, suivez les instructions de désabonnement du message ou communiquez avec nous. Si vous avez consenti séparément au marketing d’un partenaire, utilisez son mécanisme de désabonnement ou communiquez avec nous pour obtenir de l’aide.

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14. Enfants, médias sociaux et services externes

Notre site Web ne s’adresse pas aux enfants de moins de 14 ans. Les enfants de moins de 14 ans devraient demander à un parent ou à un tuteur d’effectuer les achats pour eux et ne devraient pas créer de compte ni fournir directement de renseignements personnels. Lorsqu’une collecte auprès d’un enfant de moins de 14 ans est envisagée, le consentement du titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur est requis, sauf exception prévue par la loi.

Si vous croyez que les renseignements d’un enfant ont été recueillis de façon inappropriée, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels. Nous évaluerons la situation et prendrons les mesures appropriées, y compris la suppression lorsque cela est requis.

Les sites Web et les plateformes sociales de tiers sont régis par leurs propres politiques de confidentialité. Consultez leurs paramètres et leurs politiques avant d’interagir avec eux ou de communiquer des renseignements. Les renseignements publiés sur une plateforme sociale peuvent être visibles par d’autres personnes.

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15. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour tenir compte de changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Nous publierons la version révisée et sa date d’entrée en vigueur sur notre site Web et fournirons un avis supplémentaire lorsque cela est requis. Si un changement nécessite un nouveau consentement, nous l’obtiendrons avant de procéder. La publication d’une politique révisée n’autorise pas, à elle seule, une nouvelle utilisation de renseignements déjà recueillis.

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16. Joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, plainte ou demande concernant les renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

Harry Avrith — Responsable de la protection des renseignements personnels
Directeur des ventes et du marketing numériques
Groupe Yellow inc. / Service à la clientèle
5680 rue St-Dominique
Montréal, Québec H2T 1V6
Canada

Courriel : serviceclient@yellow.qc.ca

Veuillez inscrire « Demande relative aux renseignements personnels » dans l’objet de votre courriel et décrire la nature de votre demande. Évitez d’inclure des renseignements sensibles qui ne sont pas nécessaires à son traitement.

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17. Prix de comparaison

Chez Yellow, nous aimons vous offrir du style à bon prix. Nos prix de comparaison vous permettent de voir les économies que vous réalisez. Lorsqu’il est disponible, ils correspondent au prix de détail suggéré par le fabricant (PDSF). En l’absence d’un PDSF, nous utilisons notre meilleure estimation fondée sur les prix courants d’articles identiques ou similaires vendus chez d’autres détaillants canadiens.

Ces prix sont fournis uniquement à titre indicatif et comparatif. Certains magasins peuvent vendre des modèles identiques ou similaires à un prix inférieur. Dans tous les cas, nous sommes heureux que vous magasiniez chez nous.

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